Política de privacidad

Responsable: Atendia. Contacto: hola@atendia.io. Los datos identificativos completos del responsable se facilitan en esa dirección a quien los solicite.

Qué datos tratamos y para qué:

• Si creas una cuenta: tu email y los datos de tu negocio (servicios, horarios, equipo), para prestarte el servicio, y comunicaciones sobre tu cuenta y tu período de prueba. Base: ejecución del contrato.
• Si pruebas el demo: la dirección o nombre de negocio que introduces y la conversación de prueba, para generar el asistente de demostración. Los demos se eliminan periódicamente.
• Si escribes a un asistente de un negocio: el contenido de la conversación y los datos que facilites (por ejemplo, tu nombre para una cita). En ese caso el responsable del tratamiento es el negocio con el que hablas y Atendia actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) por cuenta de dicho negocio.

Subencargados: para prestar el servicio empleamos proveedores de infraestructura en la UE (alojamiento), Anthropic (procesamiento de lenguaje; no usa los datos para entrenar sus modelos), Meta Platforms (mensajería de WhatsApp/Instagram/Messenger, cuando el negocio conecta esos canales) y un proveedor de correo transaccional.

Conservación: los datos de cuenta, mientras la cuenta esté activa; las conversaciones, durante 12 meses por defecto o el plazo que configure el negocio; tras la baja, se eliminan en un máximo de 30 días.

Tus derechos: puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@atendia.io. También puedes reclamar ante la AEPD (aepd.es).

Cookies: solo utilizamos cookies técnicas de sesión imprescindibles para el funcionamiento del panel. No usamos cookies publicitarias.

Datos de las plataformas de Meta: cuando un negocio conecta WhatsApp, Instagram o Messenger, Atendia recibe a través de las API oficiales de Meta los mensajes dirigidos a ese negocio y los identificadores necesarios para responder (por ejemplo, el número de WhatsApp o el usuario de Instagram del remitente). Estos datos se usan exclusivamente para prestar el servicio de atención al negocio conectado, no se venden ni se usan con fines publicitarios, y se tratan conforme a las condiciones de plataforma de Meta.

Eliminación de datos: puedes pedir la eliminación de tus datos escribiendo a hola@atendia.io desde el correo asociado, o siguiendo las instrucciones de atendia.io/eliminacion-datos. Se atiende en un máximo de 30 días.